Reportar Abuso: Tu Ayuda para Mantener Kentriki Limpio

Una de las ideas fundamentales de hacer de Kentriki una Red Social de Comercio es que todos contemos con las herramientas para hacer que nuestra Comunidad funcione de la forma más agradable, justa y, por qué no, cívica.

Para eso hemos creado el mecanismo de reporte de abuso, a través del mismo podrás reportarnos productos y ofertas que tú consideres son inapropiados de cara a los Términos y Condiciones de Kentriki.

Para hacer un reporte sólo tienes que hacer click en el botón de Reporte de Abuso que se muestra en el círculo rojo en la gráfica.  Este botón lo encontrarás en las páginas de Producto y Oferta.

La forma que verás te pedirá clasificar la razón por la cual estás haciendo tu reporte, si hay varias razones escoge la que sea más representativa de tu preocupación. Agrega un comentario en el que expliques la razón por la que crees que el producto es inapropiado y listo, nosotros agregaremos a tu reporte  la información sobre el producto, vendedor, etc. para que en Kentriki contemos con la información necesaria para evaluar el caso.

Los casos por los que se puede reportar un Producto y Oferta son:

• Producto o Actividad Ilegal
• Contenido Sexual Explícito o Artículos Sexuales
• Lenguaje Ofensivo, Difamatorio, Violento y/o Discriminatorio
• Violatorio de Derechos de Autor (Piratería)
• Actividad Engañosa o Fraudulenta
• Contenido o Artículo Bélico
• SPAM (Contenido Indeseado o No Relacionado al Tema)
• Otro

Ahora, dicen por ahí que lo que es parejo no es trampa, así que también hemos creado un mecanismo para evitar que se abuse del Reporte del Abuso.  Las reglas son muy sencillas:

• Al revisar cada Reporte de Abuso determinaremos si el mismo es válido o inválido.
• Si bien no hay límite en el número de reportes que puedes hacer, cada Usuario de Kentriki sólo podrá hacer 6 Reportes de Abuso inválidos en un periodo de 6 meses a partir del primer reporte inválido.
• Si al llegar a 6 meses a partir del primer reporte inválido no has llegado a 6 reportes inválidos, llevaremos tu contador a cero y el ciclo vuelve a comenzar a partir del siguiente reporte inválido.
• Si llegas a 6 reportes inválidos durante el periodo de 6 meses procederemos a suspender tu cuenta de acuerdo a los Términos y Condiciones de Kentriki.

De cara a los Reportes de Abuso desde la perspectiva del Vendedor reportado las Reglas son las siguientes:

• Si determinamos que uno o más reportes sobre un producto u oferta son válidos, procederemos a retirarlo de Kentriki. Nos reservamos el derecho de tomar todas las acciones de remoción o cualquier otra medida que sea necesaria para ofrecer una buena experiencia a nuestros usuarios.
• Si como Vendedor acumulas 3 Reportes de Abuso válidos en un periodo de 6 meses procederemos a cerrar tu cuenta en Kentriki y remover todas tus ofertas.
• Si al llegar a los 6 meses a partir del primer reporte válido que se haya hecho sobre tus productos u ofertas como Vendedor no has acumulado 3 Reportes de Abuso válidos, llevaremos tu contador a cero y el ciclo vuelve a comenzar a partir del siguiente reporte válido.
• No haremos reembolso alguno por tarifas, comisiones, etc. que el vendedor haya pagado a Kentriki, asímismo procederemos a cobrar aquellas pendientes de pago.

Como siempre el mejor antídoto para no pasar por problemas o ratos desagradables es entender las Reglas del Juego (Términos y Condiciones) y jugar limpio, así todos en Kentriki disfrutaremos de una buena y mejor experiencia al Comprar y Vender, que es el objetivo central de Kentriki.