lunes, 27 de mayo de 2013

Mejoramos la interfaz de Mis Productos Ofertados

El buen manejo del catálogo de productos es clave para el éxito de un proyecto de Comercio Electrónico y es por ello que en base a la retroalimentación de nuestros clientes hemos hecho mejoras importantes a la sección Mis Productos Ofertados, que es la que los comercios usan para manejar su catálogo de productos.

Visual Kentriki Mis Productos Ofertados


La hemos diseñado para que sea una verdadera área de trabajo, una que sea sencilla de usar pero con poderosas funcionalidades. A continuación te detallamos cómo hemos mejorado esta importante pieza de la ecuación del éxito de tu canal de Comercio Electrónico:

Manejo Sencillo de Productos y su Eliminación

Ahora podrás poner o remover un producto de la venta simplemente haciendo clic en el selector a la izquierda del nombre del producto y removerlo definitivamente de tu catálogo de productos también desde la interfaz de Mis Productos Ofertados, algo que nuestros clientes nos habían solicitado en varias oportunidades.

Información sobre el Desempeño y Status de los Productos 

La nueva interfaz de Mis Productos Ofertados ahora incluye en forma tabular datos significativos para la toma de decisiones comerciales.

Entre esos datos se encuentran: el Precio(s) de los Productos, el inventario disponible a la venta, el número de visitas, las ventas y la tasa de conversión del producto (ventas/visitas).  Así podrás enfocar tus esfuerzos en los productos más populares o empujar aquellos cuyo desempeño no ha sido el ideal.

Además te ofrece información sobre status operativo de cada producto incluyendo: indicar si el producto tiene un descuento aplicado, si se ha cargado su peso y dimensiones para envío y las formas de envío configuradas para cada producto.  Esta información te ayudará a ofrecer una mejor experiencia de comercio electrónico a tus clientes.

La tabla puede ser ordenada en base a prácticamente todos los campos que la componen, ayudándote a visualizar información clave como cuál es producto que mejor convierte, el que más visitas o ventas ha obtenido, etc.

Ordenamiento Mis Productos Ofertados en Kentriki

También la nueva interfaz presenta alertas visuales que te indican que un producto no está correctamente configurado para la venta, ya sea porque no hay pesos y dimensiones cargados (indispensable para el uso del servicio de envíos a través de DHL Express) o porque no hay ningún servicio de envíos configurado para el producto.

Alerta Visual Mis Productos Ofertados en Kentriki

Uso de Filtros

Sabemos que el catálogo de una Tienda exitosa puede crecer exponencialmente en cuanto al número de productos. Es por ello que para permitirte tomar decisiones de negocio que mejoren tu rentabilidad y tus ventas, hemos diseñado una serie de filtros que te permitirán trabajar con escenarios de uso específcos.

Filtros Mis Productos Ofertados en Kentriki

Por ejemplo enfocarte trabajar con: categorías específicas, productos con mayores o menores ventas, productos con elementos faltantes (pesos/dimensiones y servicio de envío), productos con descuento y muchos escenarios más.

Esperamos que esta herramienta cumpla su objetivo de incrementar tus ventas, tus utilidades y la eficiencia operativa de tu Tienda en línea.

Visita http://www.kentriki.com.ve accede a tu Cuenta Kentriki y conócela.

lunes, 15 de abril de 2013

Conoce las Mejoras y Cambios a Nuestra Plataforma de Kupones


Anunciamos un serie de mejoras y cambios a la Plataforma de Kupones de Kentriki, la cual permite la emisión de Kupones de Descuento con el fin de facilitar que los clientes de las Tiendas Kentriki obtengan descuentos en sus compras de una forma sencilla.

Cada Kupón de Descuento incluye un código que debe ser aplicado en el momento de completar una compra para hacer efectivo el descuento especificado en el Kupón.

El primer cambio introducido, es que a partir de ahora esta funcionalidad sólo estará disponible para aquellos Comercios que tengan contratado el servicio Tiendas Kentriki.

Además, y gracias a la colaboración de muchos de nuestros clientes, hemos introducido las siguientes mejoras a esta Plataforma de Mercadeo:

Simplificación de la Creación y Emisión de Kupones

Una nueva interfaz de usuario permite manejar en un solo lugar las condiciones bajo las cuales se crea y emite un Kupón de Descuento.

Módulo de Generación de Kupones

El mecanismo principal para la distribución de Kupones es el correo electrónico, misma que Kentriki hace de forma automática por el Comercio.  Un cliente al que se le ha emitido un Kupón lo verá así en su bandeja de entrada:

Kupón de Descuento Kentriki

Nuevos Tipos y Propiedades de Kupones

Además del Kupón Personal e Intransferible, que sólo puede ser aplicado en una Cuenta Kentriki cuya dirección de correo corresponda a aquella a la que fue emitdo el Kupón, hemos creado un nuevo tipo de Kupón llamado Abierto y Viral.

Este Kupón Abierto y Viral es de aplicación pública y puede ser aplicado por cualquier usuario de Kentriki, su principal uso es la distribución masiva a través de publicidad, redes sociales, material impreso y cualquier otra forma de comunicación.

Adicionalmente ahora se puede definir el número de veces que un Kupón Personal e Intransferible puede ser aplicado antes de que expire.

Definición de Tipo Kupón

Otra de las mejoras es que ahora un Kupón puede ser emitido para todo el producto o sólo algunas de sus variantes, permitiendo a nuestros clientes promocionar y mover presentaciones particulares de un producto.

Alcance del Kupón

Además el Comercio que emite el Kupón puede solicitar a Kentriki que se le envíe la información del Kupón emitido a través de correo electrónico para compartirla con su agencia de publicidad y/o incluirla en su publicidad, publicaciones en redes sociales, impresos, comunicados de prensa, etc.

Opciones de Envío de un Kupón

Aplicación de un Kupón

Hacer efectivo el descuento ofrecido en el Kupón es muy sencillo para un cliente, sólo tiene que copiar el código del Kupón, hacer clic en el botón para ir al producto, agregarlo al carrito de compras y proceder a completar la compra.

En este paso encontrá un campo en donde puede pegar el código del Kupón y obtener el descuento, Kentriki se encargará de hacer todas las validaciones para comprobar la elegibilidad del cliente para obtener el descuento.

Aplicar Kupón de Descuento en Kentriki


Esperamos que esta herramienta te ayude a incrementar tus ventas ¡Te invitamos a aprovecharla!


martes, 18 de septiembre de 2012

Vende Más con la Nueva Plataforma de Descuentos

El día de hoy hemos liberado la nueva Plataforma de Descuentos, la cual ha sido creada pensando en ti, que buscas darle rápida rotación a tu mercancía ofreciendo los mejores precios a tus clientes.
También creemos que al liberar esta Plataforma en esta fecha nos permitirá a todos tener las mejores ofertas y descuentos durante la temporada alta que se avecina.
Esta nueva funcionalidad te ayudará a mover más rápido tu mercancía ya que te permite:
a) Aplicar descuentos a tus Productos y mostrarlos a tus clientes potenciales
En el Panel de Control de Producto encontrarás una nueva sección llamada Descuentos que te permite aplicar descuentos en porcentaje o monto fijo sobre todo un producto o, si las tiene, sobre algunas de las variantes como pueden ser: color, talla, tamaño, presentación, fecha, etc.

Una vez que hayas aplicado un descuento a un Producto en la página del mismo tus clientes verán claramente la reducción en el precio.

b) Que tus productos con descuento aparezcan automáticamente en la nueva Página de Descuentos 
Así de simple, tú aplicas un descuento y tu producto aparece de forma automática en la nueva Página de Descuentos de Kentriki (http://www.kentriki.com.ve/descuentos/) en donde los clientes podrán navegar por las diferentes categorías de prodoctos con descuento y filtrar u ordenar por precio, popularidad, etc.
Al momento de quitar un descuento en el Panel de Control del Producto, éste se retira automáticamente de la Página de Descuentos, igual de sencillo.
Pero eso no es todo, también hemos creado una nueva sección en nuestra Página Principal en donde mostramos en rotación todos los productos rebajados y desde la que se puede llegar a la Página de Descuentos.

Te invitamos a ver este video de 2 minutos para aprender cómo aplicar descuentos a tus productos y… ¡empezar a vender más hoy mismo!
No olvides consultar y seguir las regulaciones legales sobre la promoción y publicidad de los productos con descuento.

miércoles, 5 de septiembre de 2012

El Mundo nos Describe los Hábitos de los Venezolanos en e-Commerce

En un artículo titulado “Escasez y precios mueven a los venezolanos hacia compras por Internet” la Perdiodista de El Mundo de Venezuela Vanessa Moreno nos describe los motivadores de los usuarios de internet para comprar en línea. así como interesantes estadísticas sobre la frecuencia de compras y preferencias de pago.

Alfonso Luna, uno de los Fundadores de Kentriki, contribuyó al trabajo periodístico de Vanessa con datos tomados de nuestro “Estudio de Hábitos y Usos de Comercio Electrónico” en Venezuela y con comentarios sobre nuestro aprendizaje respecto a la dinámica del mercado.

Puedes leer el artículo completo en: http://www.elmundo.com.ve/noticias/tecnologia/negocios/escasez-y-precios-mueven-a-los-venezolanos-hacia-c.aspx

miércoles, 29 de agosto de 2012

El Mundo Economía y Negocios reseña la historia de Kentriki como Emprendimiento

Andrea Stefanía Blanco, Periodista de El Mundo Economía y Negocios, entrevistó a Alfonso Luna para un artículo publicado en la sección de Emprendedores del miércoles 29 de Agosto de 2012. Su objetivo era indagar sobre la historia de Kentriki desde la perspectiva del emprendimiento, nuestra propuesta de valor, la aceptación del mercado, planes futuros y mucho más.

Kentriki: Un gran centro comercial en la web (+Video)

28/08/2012 07:37:44 p.m. | Andrea Stefanía Blanco.- Ofrece a su clientela de empresas y consumidores un inmenso espacio virtual donde comprar y vender productos y servicios. Las redes sociales son claves en este nuevo concepto.

Luego de dos años de planificación, en octubre de 2010 sale al mercado local un gran centro comercial online llamado Kentriki.

Proyecto de gran envergadura tecnológica, ganador del tercer lugar del Concurso Ideas 2011, que consta de una gran plataforma en la que se compran y venden productos y servicios de forma muy sencilla.

Sus creadores, Alfonso Luna, José Montelongo y Jhovanny Villegas, dejaron sus empleos para cambiarle la cara al comercio electrónico en el país. Estos tres antiguos trabajadores de Microsoft idearon un modelo de negocios web en el que tanto vendedores como compradores ganan.

Conozca más de esta iniciativa en la edición impresa de El Mundo Economía y Negocios de este miércoles 29 de agosto de 2012.”

Visualiza el artículo y el video en el sitio web de El Mundo

jueves, 23 de agosto de 2012

Cómo Saber si tu Empresa Está Lista para el Comercio Electrónico

Después de la pregunta ¿qué significa Kentriki? Una de las preguntas más comunes que nos hacen es cómo determinar si una Empresa está lista para arrancar con éxito una operación de ventas a través de Comercio Electrónico.
Si bien el número de factores que entran en combinación para producir el éxito es grande y cambia de empresa a empresa, observando las mejores prácticas (y también aprendiendo de los casos que no lograron el éxito), podemos identificar un patrón común en la gran mayoría de los casos exitosos.
Así que sin más preámbulo, los siguientes párrafos describen lo que pudiera identificarse como la base del éxito en una operación de Comercio Electrónico.
Compromiso Gerencial al más Alto Nivel
Para estas empresas su operación de Comercio Electrónico es estratégica y recibe la atención y monitoreo constante de la Gerencia. Siempre es vista con visión de largo plazo y con mentalidad de inversión, en base a ello recibe los recursos que le permiten crecer y consolidarse. Si bien hay casos de éxito instantáneo, estos son excepcionales; la norma es ver una labor ardua y constante hasta llegar a la consolidación.
Además de la visión de inversión de largo plazo, estos Gerentes coinciden en dos actitudes fundamentales: la apertura a la experimentación y el entendimiento de que es fundamental salir a buscar al cliente.
En el contraste, la norma en las operaciones fallidas de Comercio Electrónico es ponerlas en manos de personal operativo, sin soporte Gerencial y sin los recursos apropiados.
Una Sólida Estrategia de Promoción y Mercadeo
Uno de los grandes mitos en el Comercio Electrónico es que éste es casi mágico y cuestión de sentarse a esperar por los clientes, verlo así normalmente conduce al fracaso de la iniciativa.
El tráfico siempre se paga, en un punto de venta físico un local que tiene más tráfico implica una renta más cara y también una inversión publicitaria. Si bien en el Comercio Electrónico hay eficiencias de costo en cuanto a la planta física ninguna empresa está exenta de pagar por su tráfico, ya sea producido por la misma empresa o por un tercero.
Es importante que la empresa cuente con recursos internos o con una agencia que sepa combinar elementos de marketing tradicional con herramientas de marketing en línea, como Publicidad “Display”, SEM, SEO y una buena estrategia de Redes Sociales.  No sólo para producir demanda sino también para producir confianza en la compra en línea.
Una buena mezcla de productos con precios atractivos respecto a la competencia y a los canales tradicionales, costos de envío bajos y una buena política de servicio al cliente, completan la ecuación. Es ampliamente conocido que www.zappos.com tiene una política de servicio al cliente inigualable, ofreciendo incluso la posibilidad de devolver productos sin costo para el cliente.
Excelente e Invitante Contenido
Me refiero a una mezcla de elementos que despierten el apetito del cliente y generen confianza. Se trata de hacer el mejor trabajo posible para igualar la experiencia de tener el producto en las manos.
Empezando por fotografías de calidad que permitan ver tu producto desde la mayor cantidad de perspectivas posible, textos descriptivos que complementen la experiencia visual, que convenzan al cerebro y toquen la parte emotiva; textos que reconozcan que también deben servir para los motores de búsqueda.
Es crítico contar con contenido que facilite la labor operativa: Por ejemplo el código de inventario de cada producto (SKU), el peso y dimensiones para el envío y la categorización del Producto para que tus clientes lo encuentren en el área adecuada del sitio de Comercio Electrónico.
Capacidad Operativa de Calidad y Orientada al Cliente
En muchos casos de éxito las empresas han tenido experiencia previa vendiendo por correo o por televentas, de hecho la operación de “backoffice” en el comercio electrónico es muy similar a éstas. Por supuesto tener estas competencias internamente no es una condición necesaria para el éxito, pero siempre puede acudir al recurso de reclutar personal con esa experiencia y acortar la curva de aprendizaje.
El hecho es que un Cliente, armado de valentía, le ha dado a la empresa un gran voto de confianza: ha puesto su tarjeta de crédito en su Tienda en Internet. El trabajo ahora consiste en darle la seguridad de que no ha sido estafado y en superar sus expectativas, entregándole su compra lo más pronto posible. La empresa debe recordar que está compitiendo contra pagar y llevarse el producto de inmediato en una Tienda física.
Como parte de construir estas competencias la organización debe tomar decisiones sobre el manejo del inventario (almacén compartido con otros canales o exclusivo), también asegurar que la información del inventario disponible que se muestra a los clientes es correcta. Tener personal que esté listo para procesar las órdenes con prontitud, desde el extraer los productos del almacén hasta empacarlos de forma correcta y protegiendo la mercancía.
El personal a cargo de este proceso, llamado “pick and pack”, debe contar con el material y las herramientas apropiadas para la tarea, tales como cajas y material de embalaje, y entrenamiento para tener en cuenta que un embalaje con volumen mayor al necesario pude significar mayores costos de envío para la empresa o para sus clientes.
Y finalmente tener personal con mentalidad de servicio y habilidades de relaciones interpersonales para atender las preguntas y reclamos de los clientes.
Saber Vender la Empresa y Generar Confianza
Uno de los grandes errores es creer que se debe generar confianza en el producto, sin embargo el primer voto de confianza se le da a la Empresa. Esta debe convencer a las personas de que no es un improvisado operando al azar o un defraudador esperando a incautos para estafarlos.
Se debe dedicar tiempo y recursos para proveer información de contacto incluyendo dirección y teléfonos, la información fiscal/legal, referencias de Cámaras de Comercio/Industriales y de otros clientes, reconocimientos y cualquier otra cosa que distinga a la empresa y demuestre su seriedad y solidez.
Hay que prestar especial atención a diseñar y publicar las políticas de servicio al cliente, manejo de garantías, devoluciones y privacidad.
Una Sólida Plataforma Tecnológica
Finalmente, pero no menos importante, las empresas exitosas siempre cuentan con un sistema de Comercio Electrónico robusto y seguro. Uno que provea herramientas para manejar el catálogo de productos, los precios, el inventario, las órdenes, la información de los clientes, los pagos por medios diversos, los envíos y que ofrezca herramientas para mercadear y promover la mercancía.
Hay cientos de empresas improvisadas que se promueven en el mercado como expertos de Comercio Electrónico ofreciendo a las empresas desarrollarles “un carrito de compras”.  Es importante tener conciencia de que una operación de Comercio Electrónico es mucho más que un “carrito de compras”. A lo largo de los años me he topado con decenas de empresarios que después de meses y miles de dólares sin poder lanzar su sitio de comercio, descubren que han caído en manos de alguien que, si bien tiene las competencias para desarrollar sitios web, no tiene la capacidad para diseñar e implementar sitios de Comercio Electrónico.
Y es en este frente donde reside la fortaleza de la oferta de Kentriki, me refiero a nuestro servicio Tiendas Kentriki, una solución llave en mano con todas esas herramientas necesarias para lanzar un sitio de Comercio Electrónico exitoso, y mucho más.

jueves, 14 de junio de 2012

Recomendaciones para Comprar Seguro por Internet

Las compras por Internet son una realidad cotidiana, de hecho un 72% de los usuarios Venezolanos compraron al menos una vez por Internet en el último año.

Si bien hay mucha preocupación por los múltiples reportes de fraudes, no es razón para alarmarse y dejar de contar con la conveniencia de comprar en línea. Siguiendo los siguientes consejos (y otros que puedes encontrar en la web) puedes hacer que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria:

Diseña y usa una buena Contraseña

Usa una contraseña diferente en Kentriki a la que usas en otros sitios, trata de que tenga al menos 8 caracteres e incluya números y caracteres especiales, la contraseña “Autana*842” es mucho mejor que “Autana”. Evita passwords que son obvios como “password”, “secreto”, “123456”.

Recuerda que los delincuentes cibernéticos normalmente hacen investigación social de los usuarios que quieren atacar, así que para tu contraseña no uses palabras que pueden ser obtenidas fácilmente de tus cuentas en redes sociales tales como: tu equipo favorito, tu lugar de nacimiento, la fecha de tu cumpleaños, la dirección de tu casa, tu lugar de trabajo, etc..

No compartas tu contraseña con otros y cámbiala frecuentemente. Es importante que sepas que en Kentriki nunca te pediremos tu contraseña o datos financieros por teléfono o por correo electrónico.

Usa sólo sitios que sean seguros

Revisa que las páginas en donde insertas información personal o financiera usan el protocolo SSL el cual encripta tu información mientras ésta viaja por la Internet. Una página usa ese protocolo cuando su dirección empieza con https: en lugar de http:, también verás un ícono representando un candado en la barra de status de tu browser o en la barra de direcciones.

Cierra tus transacciones a través de Kentriki

Si un comercio te invita a hacer la transacción “por fuera” y te ofrece un descuento dile que no y pídele cerrar la operación a través de Kentriki. 

Si el comercio es una Tienda Kentriki tienes el mayor nivel de protección ya que para aceptarlo como una Tienda Kentriki verificamos que sea un negocio legítimo y legalmente constituido frente a la autoridad de impuestos y la Banca nacional, además tu dinero queda en resguardo en Kentriki hasta que la mercancía te sea enviada o entregada.

Protege tu sistema

Asegúrate de tener instalado y mantener actualizado un software Anti-Virus y Anti-Malware en tu sistema, y que sea ofrecido por una empresa seria y conocida. Microsoft ofrece una solución de Anti-Virus y Anti-Malware de excelente desempeño y es gratuita www.microsoft.com/Security_Essentials/.

Te recomendamos no usar máquinas públicas, como las que encuentras en un cibercafé, para hacer compras por Internet. Si te ves forzado(a) a recurrir a una es muy importante que cierres todas las sesiones de usuario que hayas abierto. En Kentriki eso se hace haciendo clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha y luego seleccionando “Salir” en el menú.

Ten cuidado de no usar redes inalámbricas WiFi que no conozcas o que no sepas que son seguras. Es una práctica común buscar redes WiFi “abiertas” para tener acceso gratuito a la Internet, muchas veces los ciber-delincuentes las instalan cerca de sitios concurridos con el fin de robar información privada.

También es importante mantener actualizado tu browser con la versión más reciente que esté disponible.

Hay ofertas que son demasiado buenas para ser ciertas

Ciertos sitios de comercio electrónico están plagados de productos que se ofrecen en cantidades ridículamente bajas, por ejemplo software que cuesta miles de Bolívares en Bs1. No podemos decir que todas son fraudulentas pero sí que ameritan una buena investigación antes de hacer tu compra.

Investiga si el Comercio es una empresa seria y formalmente constituida, si el producto que ofrecen es original, si no habrá cargos extra (como un costo de envío o de instalación exorbitante) y las razones que tiene el comercio para venderlo tan barato.

Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para evitar que que esas “ofertas” lleguen a Kentriki, si te topas con algún producto engañoso o fraudulento puedes hacer un Reporte de Abuso desde la misma página del producto (un botón en la parte inferior derecha de dicha página).

Ten cuidado con las solicitudes de información o actualización por correo electrónico

Los Bancos y los Sitios serios en la Internet nunca te van a enviar un correo electrónico con un enlace pidiéndote que hagas clic para actualizar tus datos personales o de tu cuenta de banco o tarjeta de crédito.

Como ya te habrá tocado nos llegan muchos correos con estas características, también conocidos como de “Phishing”, en Kentriki no guardamos tu información de cuenta bancaria o tarjeta de crédito así que no hay razón para “actualizar” esa información. 

Si quieres actualizar tu información personal en Kentriki te recomendamos ir directamente a www.kentriki.com.ve y hacerlo desde ahí.

Nunca des la información de tu tarjeta de crédito a través del correo electrónico, es en serio: nunca.

Paga con mecanismos que sean rastreables

En caso de que tengas que acudir a las autoridades siempre es mejor tener prueba de tu pago al Comercio por eso te recomendamos pagar con Depósito, Transferencia o Tarjeta de Crédito.

Las Tiendas Kentriki cuentan con un mecanismo llamado Kentriki Kash que te permite pagar con Depósito, Transferencia y Trajeta de Crédito, además como ya mencionamos tu dinero está resguardado hasta que el Comercio te haga el envío de la mercancía.

Guarda copia de tus comprobantes o recibos de pago.