miércoles, 30 de marzo de 2011

Reportar Abuso: Tu Ayuda para Mantener Kentriki Limpio

Una de las ideas fundamentales de hacer de Kentriki una Red Social de Comercio es que todos contemos con las herramientas para hacer que nuestra Comunidad funcione de la forma más agradable, justa y, por qué no, cívica.

Para eso hemos creado el mecanismo de reporte de abuso, a través del mismo podrás reportarnos productos y ofertas que tú consideres son inapropiados de cara a los Términos y Condiciones de Kentriki.

Para hacer un reporte sólo tienes que hacer click en el botón de Reporte de Abuso que se muestra en el círculo rojo en la gráfica.  Este botón lo encontrarás en las páginas de Producto y Oferta.

Reporte de Abuso Producto Compuesta

La forma que verás te pedirá clasificar la razón por la cual estás haciendo tu reporte, si hay varias razones escoge la que sea más representativa de tu preocupación. Agrega un comentario en el que expliques la razón por la que crees que el producto es inapropiado y listo, nosotros agregaremos a tu reporte  la información sobre el producto, vendedor, etc. para que en Kentriki contemos con la información necesaria para evaluar el caso.

Diálogo Reporte de Abuso

Los casos por los que se puede reportar un Producto y Oferta son:
  • Producto o Actividad Ilegal
  • Contenido Sexual Explícito o Artículos Sexuales
  • Lenguaje Ofensivo, Difamatorio, Violento y/o Discriminatorio
  • Violatorio de Derechos de Autor (Piratería)
  • Actividad Engañosa o Fraudulenta
  • Contenido o Artículo Bélico
  • SPAM (Contenido Indeseado o No Relacionado al Tema)
  • Otro
Ahora, dicen por ahí que lo que es parejo no es trampa, así que también hemos creado un mecanismo para evitar que se abuse del Reporte del Abuso.  Las reglas son muy sencillas:
  • Al revisar cada Reporte de Abuso determinaremos si el mismo es válido o inválido.
  • Si bien no hay límite en el número de reportes que puedes hacer, cada Usuario de Kentriki sólo podrá hacer 6 Reportes de Abuso inválidos en un periodo de 6 meses a partir del primer reporte inválido.
  • Si al llegar a 6 meses a partir del primer reporte inválido no has llegado a 6 reportes inválidos, llevaremos tu contador a cero y el ciclo vuelve a comenzar a partir del siguiente reporte inválido.
  • Si llegas a 6 reportes inválidos durante el periodo de 6 meses procederemos a suspender tu cuenta de acuerdo a los Términos y Condiciones de Kentriki.
De cara a los Reportes de Abuso desde la perspectiva del Vendedor reportado las Reglas son las siguientes:
  • Si determinamos que uno o más reportes sobre un producto u oferta son válidos, procederemos a retirarlo de Kentriki. Nos reservamos el derecho de tomar todas las acciones de remoción o cualquier otra medida que sea necesaria para ofrecer una buena experiencia a nuestros usuarios.
  • Si como Vendedor acumulas 3 Reportes de Abuso válidos en un periodo de 6 meses procederemos a cerrar tu cuenta en Kentriki y remover todas tus ofertas.
  • Si al llegar a los 6 meses a partir del primer reporte válido que se haya hecho sobre tus productos u ofertas como Vendedor no has acumulado 3 Reportes de Abuso válidos, llevaremos tu contador a cero y el ciclo vuelve a comenzar a partir del siguiente reporte válido.
  • No haremos reembolso alguno por tarifas, comisiones, etc. que el vendedor haya pagado a Kentriki, asímismo procederemos a cobrar aquellas pendientes de pago.
Como siempre el mejor antídoto para no pasar por problemas o ratos desagradables es entender las Reglas del Juego (Términos y Condiciones) y jugar limpio, así todos en Kentriki disfrutaremos de una buena y mejor experiencia al Comprar y Vender, que es el objetivo central de Kentriki.

martes, 15 de marzo de 2011

Entendiendo la Reputación para Comprar y Vender en Confianza

Todos sabemos que la confianza es el principal criterio a considerar cuando vamos a comprar o vender por Internet, en Kentriki estamos conscientes de ello y es por eso que constantemente estamos trabajando en darte herramientas para que puedas comprar y vender con confianza y seguridad.

En línea con esa idea, en esta ocasión queremos comentarte sobre las mejoras que hemos hecho a nuestro Sistema de Reputación. Cuando estábamos trabajando en mejorarlo tuvimos en mente los comentarios de muchos de ustedes, y en base a eso nos pusimos a trabajar en mostrar de una forma más sencilla y gráfica la reputación de una persona. Tanto desde el punto de vista de su experiencia como Comprador como la de Vendedor.

Como lo debes haber visto ya, la reputación en Kentriki esta dividida en dos partes, la Eficiencia y el Recorrido. La Efectividad es un valor porcentual que expresa las opiniones de la contraparte de la persona evaluada, una Efectividad de 100% es el valor máximo posible. Por otra parte el Recorrido te da una idea de cuánta experiencia tiene una persona, se expresa en Kentrímetros que es una combinación del número de transacciones y el valor de las mismas.

Si bien el Kard de un usuario siempre vemos su reputación como Vendedor, al visitar su perfil personal la reputación se muestra en dos dimensiones: como Comprador y como Vendedor.

En dos platos la mejor forma de explicar la reputación en Kentriki es referirnos a la Efectividad como una medida Calidad y Satisfacción; mientras que el Recorrido refleja la Experiencia de una persona. Así, un Vendedor con 100% de Efectividad y muchos Kentrímetros de Recorrido es alguien que consistentemente excede las expectativas de sus Compradores, a la hora de vender. Si tiene esos mismos valores como Comprador, eso quiere decir que los Vendedores lo han considerado un buen cliente.

Si quieres conocer a fondo la reputación de una persona hay varias maneras para hacerlo:

En el Kard de Un usuario se encuentra un resumen que contiene tanto la Efectividad como el recorrido de cada Kentrícola como Vendedor.

Kard SpazioVIP

Por otro lado, en el Perfil Público del usuario encuentras una tabla donde se muestra con más detalle del historial del Kentrícola, acá se muestra una visión más completa a través de su reputación como Vendedor y como Comprador.

Reputación SpazioVIP

Además de esta tabla en el mismo Perfil del Usuario puedes hacer click en los íconos de Gráfica, a la derecha de la tabla, los cuales te mostrarán lo siguiente:

Una gráfica de barras cuyo objetivo es permitirte ver los Totales de la Reputación, Efectividad y Recorrido, en un periodo específico de tiempo. A través de una barra de desplazamiento en la parte inferior, podrás elegir ese periodo de tiempo específico a visualizar. Por ejemplo, sabiendo que Diciembre es un mes de ventas muy activo pudieras querer ver el desempeño de alguien sólo durante ese mes y darte una idea de su desempeño de cara a un alto volumen de negocio.

Gráfica de Barras SpazioVIP Compuesta

Por otro lado ponemos a tu disposición una gráfica de línea que te muestra la evolución de la Eficiencia y el Recorrido de una persona a lo largo del tiempo. Por omisión se muestra toda la historia del desempeño de una persona, pero también te damos la posibilidad de seleccionar un periodo de tiempo específico moviendo los pequeños botones en los extremos inferiores de cada gráfica.  Con esta gráfica podrás ver visualmente si alguien está mejorando o empeorando su Reputación o acelerando su actividad comercial.

Gráfica de Línea SpazioVIP Compuesta

También hemos agregado un sistema automático de evaluación, el cual  entra en acción después de 15 dias continuos después de que se hizo una compra-venta la cual no ha sido evaluada por ambas partes. Y tranquilo, el cierre automatico confia en la buena fe de los Kentrícolas y siempre evalúa con un 100% de efectividad.

Adicionalmente implementamos el envío automático de emails para informar y recordar a los Kentrícolas involucrados en una transacción que deben evaluar a su contraparte o, en su defecto, informarles que se les aplicó la autoevaluación.

miércoles, 2 de marzo de 2011

Kentriki en "Mujeres en Todo" por Globovisión

Compartimos con ustedes el vídeo con la entrevista que la reconocida periodista Alba Cecilia Mujica realizó el pasado 21 de febrero a Jhovanny Villegas y José Tomás Montelongo.

La entrevista se llevó a cabo en el programa "Mujeres en Todo" que se transmite por Globovisión de lunes a viernes a las 9 de la mañana.

Si se la perdieron pues acá la tienen!